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タイトル
Text copied to clipboard!カスタマーサクセスディレクター
説明
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私たちは、顧客の成功を最大化し、長期的な関係を構築するための戦略をリードできる、経験豊富なカスタマーサクセスディレクターを募集しています。このポジションは、顧客のニーズを深く理解し、製品やサービスの価値を最大限に引き出すための取り組みを推進する重要な役割を担います。カスタマーサクセスディレクターは、カスタマーサクセスチームを率い、顧客のオンボーディング、導入、活用、更新、拡張といったライフサイクル全体を通じて、顧客体験の向上を図ります。
この役職では、社内の営業、マーケティング、製品開発、サポートチームと密接に連携し、顧客の声を社内に反映させるとともに、顧客の成功をビジネスの成長に結びつける戦略を策定・実行します。また、KPIの設定とモニタリング、チームの育成、プロセスの最適化など、組織全体のカスタマーサクセス機能の成熟度を高める責任も担います。
理想的な候補者は、SaaS業界やB2Bビジネスにおけるカスタマーサクセスの実務経験があり、戦略的思考と実行力を兼ね備えたリーダーシップを発揮できる方です。顧客中心のマインドセットを持ち、データに基づいた意思決定ができることが求められます。
このポジションは、顧客の成功を通じて企業の成長を牽引する、非常にやりがいのある役割です。あなたの経験と情熱を活かし、私たちと共に顧客価値を創造していきましょう。
責任
Text copied to clipboard!- カスタマーサクセス戦略の策定と実行
- カスタマーサクセスチームのマネジメントと育成
- 顧客オンボーディングプロセスの最適化
- 顧客満足度と継続率の向上
- 顧客からのフィードバックの収集と社内共有
- KPIの設定とパフォーマンスのモニタリング
- クロスファンクショナルチームとの連携
- 顧客の課題解決と価値提供の推進
- アップセル・クロスセルの機会創出
- カスタマーサクセスに関するベストプラクティスの導入
要件
Text copied to clipboard!- カスタマーサクセスまたはアカウントマネジメントの実務経験（5年以上）
- SaaSまたはB2B業界での経験が望ましい
- チームマネジメント経験
- 戦略的思考と実行力
- 優れたコミュニケーション能力と対人スキル
- データ分析とKPI管理のスキル
- 顧客中心のマインドセット
- プロジェクトマネジメント能力
- 日本語ネイティブレベル、英語ビジネスレベル以上
- CRMやCSツールの使用経験（例：Salesforce, Gainsightなど）
潜在的な面接質問
Text copied to clipboard!- これまでに担当したカスタマーサクセスのプロジェクトについて教えてください。
- チームをどのようにマネジメントしてきましたか？
- 顧客の継続率を向上させた経験はありますか？
- KPIをどのように設定し、追跡していますか？
- 他部門との連携で工夫している点はありますか？
- 困難な顧客対応をどのように乗り越えましたか？
- SaaS業界での経験について教えてください。
- どのようなCSツールを使用したことがありますか？
- 顧客の声をどのように製品改善に活かしていますか？
- このポジションで達成したい目標は何ですか？
